Foire aux questions

Nous sommes une petite entreprise locale spécialisée dans le miel de Manuka et les produits naturels. C'est pourquoi nous nous efforçons de sélectionner uniquement les marques qui respectent nos standards de qualité et de puissance.

Oui, Manuka Hut est une entreprise australienne basée à Clovelly (Sydney), NSW.

Dans le cadre de notre objectif de réduire les coûts et de transmettre toutes nos économies à nos clients, nous opérons uniquement en ligne pour le moment.

Cependant, nous prévoyons d'établir une présence physique à l'avenir, afin de mieux nous connecter avec notre communauté.

Manuka Hut s'engage à offrir un service client exceptionnel à chaque étape de votre achat.

En tant que petite entreprise australienne, nous nous soucions sincèrement de nos clients et sommes toujours disponibles pour vous aider pour toute question ou mise à jour concernant votre commande.

Ce qui distingue Mānuka Hut, c'est notre engagement inébranlable envers nos clients. Nous priorisons vos besoins et offrons un soutien personnalisé, ce qui peut être difficile à trouver dans les grandes entreprises.

Absolument ! Nous apprécions les commentaires de nos clients et sommes ouverts aux suggestions pour améliorer nos produits et services. Votre avis nous aide à grandir et à mieux vous servir.

Chez Manuka Hut, vous remarquerez que nos produits sont souvent proposés à des prix plus abordables que ceux d'autres détaillants en ligne et physiques. La raison en est notre engagement profond à offrir une valeur exceptionnelle à nos clients. Nous opérons exclusivement en tant qu'entreprise en ligne, ce qui nous permet de minimiser nos frais généraux.

En adoptant cette approche simplifiée, nous sommes en mesure de vous transmettre directement les économies réalisées, à vous, nos précieux clients. Ainsi, vous pouvez profiter des produits de haute qualité que nous proposons à des prix plus abordables.

Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un e-mail/SMS avec la confirmation de commande et un lien pour suivre votre commande en temps réel.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à suivre le statut de votre commande.

N'hésitez pas à contacter notre équipe à tout moment ! Nous savons que l'achat de miel de Mānuka pour la première fois peut sembler un peu intimidant, mais nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez nous joindre via notre chat en direct, nous envoyer un message par WhatsApp au +61(0)478544465 ou nous envoyer un e-mail à info@manukahut.com. Soyez assuré que nous sommes toujours là pour vous, prêts à vous apporter le soutien dont vous avez besoin.

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dès qu'elle est passée. Donc, si vous changez d'avis sur votre commande, merci de nous prévenir au plus vite par l'un des canaux disponibles et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Nous avons une politique de retour de 10 jours sur tous les produits non comestibles, ce qui signifie que vous avez 10 jours après réception de votre article pour demander un retour, tant que l'article a son scellé intact.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@manukahut.com.

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit ainsi que PayPal.

Nous livrons dans la plupart des pays du monde entier grâce à notre réseau de partenaires.

Choisissez Manuka Hut pour vos commandes internationales et profitez des prix australiens, ce qui vous permet de réaliser des économies importantes sur vos achats de miel de Manuka. Nous garantissons les tarifs de livraison les plus bas avec des transporteurs de premier ordre, assurant à la fois l'abordabilité et la qualité.

Notre utilisation de transporteurs de confiance souligne notre engagement à offrir la meilleure expérience, avec une expédition fiable et à des prix compétitifs.

Après avoir passé votre commande, nous nous occupons de tout.

• Étape 1 : Nous préparons méticuleusement les documents nécessaires, adaptés à votre pays.
• À l'étape 2, nous faisons appel à un transporteur de confiance qui assure un suivi complet pour votre tranquillité d'esprit.
• Enfin, nous expédions à la destination de votre choix, en vous tenant informé de tout changement concernant votre commande.

Votre satisfaction est notre priorité.

Votre satisfaction est notre priorité. Contactez notre service client, et nous traiterons rapidement toute préoccupation ou problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande internationale.

Absolument ! Nous offrons un suivi complet, pour que vous soyez toujours au courant du statut et de l'emplacement de votre commande tout au long de son parcours.

Nous comprenons que les projets peuvent changer. Contactez notre équipe d'assistance, et nous ferons de notre mieux pour prendre en compte toute modification de votre commande internationale avant son expédition.

Australie, Canada, les États-Unis et l'Inde : Oui. Toutes les commandes à destination de l'Australie, du Canada, des États-Unis et de l'Inde incluent les droits de douane et les taxes. Ce que vous payez à la caisse est définitif, sans frais supplémentaires à la livraison.

Autres pays : Non. Les droits de douane, la TVA, la TPS ou d'autres taxes locales sont généralement perçus localement et restent à la charge du client.

Certaines autorités douanières ou services de messagerie peuvent facturer des frais de manutention ou de traitement lors de la perception des droits de douane et des taxes. Ces frais sont indépendants de notre volonté et sont à la charge du client.

Nous expédions nos produits à des clients partout dans le monde, et chaque pays a ses propres règles concernant les importations. Bien que nous fassions de notre mieux pour offrir des prix tout compris là où les réseaux postaux et de messagerie le permettent, tous les pays ne sont pas équipés pour prendre en charge les droits de douane et taxes prépayés sur les colis envoyés d'Australie. Dans ces cas, votre autorité douanière locale ou le transporteur percevra les droits de douane, les taxes et les éventuels frais de traitement directement auprès de vous une fois votre commande arrivée.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir les estimations à jour et les afficher ici. Cependant, le montant final est toujours déterminé par votre autorité douanière locale ou votre transporteur.

Pour les dernières estimations des droits de douane potentiels, taxes et frais de traitement dans votre pays, consultez notre page d'informations sur la livraison.

Pour les commandes vers l'Australie, le Canada, l'Inde et les États-Unis, il n'y a pas de frais supplémentaires. Tout est inclus dans le prix que vous voyez au moment de payer. Pour tous les autres pays, les droits de douane, les taxes et les frais de manutention ou de traitement sont fixés et perçus localement. Ces frais sont entièrement à la charge du client.

Pour découvrir toutes les promotions en cours chez Manuka Hut, veuillez visiter notre page Promotions spéciales. Vous y trouverez une liste complète de nos promotions actuelles, afin de ne manquer aucune offre intéressante.

Si vous avez des questions spécifiques concernant une promotion, consultez nos FAQ détaillées sur la même page. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Bon shopping ! 😊

Absolument ! Vous pouvez tout à fait obtenir plus d'un cadeau GRATUIT. Nous inclurons tous les cadeaux gratuits éligibles lorsque nous préparerons votre commande, y compris plusieurs exemplaires du même article.

Ne vous inquiétez pas si vous ne voyez pas tous les cadeaux supplémentaires dans votre panier, nous les ajouterons pour vous ! 😊

Pas du tout ! Notre équipe s'assure que vous recevez tous les cadeaux gratuits auxquels vous avez droit, y compris plusieurs exemplaires du même article.

Même si vous ne les voyez pas apparaître dans votre panier, soyez assuré que lorsque nous préparerons votre commande, tous les cadeaux éligibles seront ajoutés. Donc, pas de souci, nous nous en occupons ! 😊

Alors que l'UMF mesure la qualité et la pureté du miel de Manuka, le MGO mesure la quantité de Méthylglyoxal, un composé naturellement présent qui donne au miel de Manuka sa saveur distinctive et ses propriétés bénéfiques pour la santé.

Un indice MGO est une mesure de qualité qui standardise la quantité de méthylglyoxal dans le miel de Manuka, tandis que l'UMF mesure sa pureté. Vous pouvez trouver plus d'informations dans cet article sur le MGO et l'UMF.

Nous livrons partout dans le monde, et chaque pays a ses propres règles d'importation. Bien que nous fassions de notre mieux pour offrir des prix tout compris là où les réseaux postaux et de messagerie le permettent (comme en Australie et aux États-Unis), tous les pays ne prennent pas en charge les droits et taxes prépayés sur les colis envoyés depuis l'Australie. Dans ces cas, votre autorité douanière locale ou le transporteur percevra les droits, taxes et frais de manutention directement auprès de vous une fois votre commande arrivée.

Absolument ! Nous encourageons nos clients à nous contacter s'ils souhaitent voir les certifications ou obtenir les codes QR pour le miel de Manuka qu'ils envisagent d'acheter. Notre équipe est dédiée à vous fournir les informations dont vous avez besoin pour vous sentir en confiance lors de votre achat.

Vous pouvez facilement contacter notre équipe de support client via notre chat en direct, WhatsApp ou par email àinfo@manukahut.com. Il suffit de leur indiquer les détails spécifiques des pots de miel de Manuka qui vous intéressent, et ils organiseront rapidement les certifications et les codes QR pour vous.